Foire aux questions

Compte
1 .J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Il est très simple de récupérer votre mot de passe sur Rue du Déménagement. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » dans la partie connexion du site. Un email de récupération de mot de passe vous sera lors envoyé par email.

2 .Je souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier le mot de passé généré automatiquement lors de la création de votre compte, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel, puis d’aller dans l’onglet « Mes informations personnelles » et de taper votre nouveau mot de passe dans la case correspondante.

Livraison
1 .Livrez-vous en dehors de la France Métropolitaine ?

Rue du Déménagement assure la livraison en Corse, au Royaume-Uni, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Portugal. Pour ces zones de destination, le délai de livraison est étendu.

2 .Si je commande le vendredi, pourrais-je être livré le samedi ou le dimanche ?

Non. DPD, le transporteur avec qui nous travaillons, ne travaillant pas le weekend, vous ne pourrez être livré le samedi ou le dimanche. Si vous commandez le vendredi, en fonction de l’heure à laquelle vous avez passé commande et de votre adresse de livraison, vous serez livré le lundi voire le mardi.

3 .J’ai payé par chèque ou par virement bancaire il y a plus de 2 jours et je n’ai toujours pas reçu mes cartons de déménagement, est-ce normal ?

Oui. Lorsque vous payez par chèque ou par virement bancaire le délai de traitement est plus long que par carte ou par PayPal. Lorsque vous payez par chèque, nous attendons la réception de celui-ci avant de faire partir votre commande. Lorsque vous payez par virement, il faut compter 24 à 48h supplémentaire pour la livraison de vos cartons.

Commande
1 .Est-il possible de commander par téléphone ?

Rue du Déménagement accepte uniquement les commandes effectuées sur le site Internet. Cependant, nos conseillers sont à votre écoute et vous accompagnent pour finaliser vos commandes par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 0 980 400 336.

2 .Je n’ai pas encore passé commande et je souhaite connaitre le montant des frais de port avant de me décider, comment faire ?

Les frais de port étant calculé en fonction du poids de votre colis et de la zone de livraison, vous devez créer un compte et simuler une commande afin d’en connaître le montant.

3 .Je suis un professionnel du déménagement et je suis susceptible de passer plusieurs commandes sur www.ruedudemenagement.com. Ai-je droit à un tarif préférentiel ?

Rue du Déménagement propose toute l’année des prix avantageux pour les professionnels du déménagement (déménageurs, société de stockage…). Pour en bénéficier, il vous suffit de créer un compte via l’espace professionnel de notre site.

4 .Je viens de passer commande, quand vais-je la recevoir ?

Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (hors weekend et jours fériés). Les livraisons ont lieu dans un délai de 24 à 48h après l'expédition. En règle générale 90% des commandes sont livrées dans les 24h, mais ce délai peut passer à 48h, principalement pour le sud de la France et la Corse.

5 .Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation dans les minutes qui suivent contenant votre nom et numéro de commande. Il est possible que ce mail mette plus de temps à arriver, c’est pourquoi si vous n’avez rien reçu dans un délai de 24h après votre commande, merci de bien vouloir nous contacter au 0 980 400 336.

6 .Est-il possible d’annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler votre commande passée sur Rue du Déménagement tant que celle-ci n’est pas encore passée en statut « validée » ce qui signifie qu’elle a été prise en compte par notre préparateur de commande. Pour annuler une commande, merci de nous contacter directement par téléphone au 0 980 400 336, via le chat en ligne, ou directement via le formulaire de contact.

7 .Est-il possible de modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée sur Rue du Déménagement il est trop tard pour la modifier. Si vous souhaitez la compléter vous pouvez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez enlever des produits de votre commande, il faut annuler votre commande puis en passer une nouvelle.

8 .J’ai bien reçu mon colis mais ma commande est incomplète, est-ce normal ?

Les commandes volumineuses sont toujours réparties en plusieurs colis afin de respecter les normes de poids du transporteur, c’est pourquoi il arrive que des colis se séparent. Il peut donc arriver que vous receviez votre commande en plusieurs fois (ex : vous recevez un premier colis le jour J et le second à J+1).

Retour
1 .J’ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas et je souhaite être remboursé, comment faire ?

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis suite à votre achat. Pour être remboursé, vous devez nous retourner votre commande dans la limite des 14 jours. Dès réception de votre colis et sous réserve que celui-ci soit complet et en parfait état, nous vous rembourserons l’intégralité des produits de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.

2 .J’ai reçu ma commande et je viens de m’apercevoir que j’ai de la marchandise en trop, est-il possible de la retourner ?

Oui. Toute marchandise (carton de déménagement, film bulles, film étirable…) en surplus et non utilisée peut être renvoyée afin d’être soumise à un remboursement. Cependant, les frais de retour sont à votre charge et ne vous seront pas remboursés.